Customer Support Specialist - Tesla (Bali, Indonesia)

Tesla di Bali sedang mencari Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang revolusioner. Di sini, Anda akan berperan penting dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan global Tesla, memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Dengan lingkungan yang indah dan budaya inovatif, Anda akan menjadi bagian dari perjalanan kami menuju masa depan energi terbarukan dan transportasi yang berkelanjutan.

Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem internal Tesla, termasuk sistem tiket, database pelanggan, dan platform komunikasi. Dengan pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan, Anda siap untuk menghadapi tantangan dan kesempatan di dunia yang berubah cepat ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket internal Tesla.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah umum.
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan teknis dan operasional terkait produk Tesla.
• Menjaga dan memperbarui database pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan Tesla serta kebijakan perusahaan.
• Memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan produk dan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di industri manufaktur atau teknologi.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk Tesla dan layanan yang ditawarkan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah cepat.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket dan database pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait