Customer Service Executive - Premium Logistics Solutions

Bergabunglah dengan Uni-Express Logistics Sdn Bhd, salah satu perusahaan terkemuka dalam bidang transportasi dan logistik, sebagai Customer Service Executive di pusat kota yang dinamis Bali. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan layanan luar biasa dalam lingkungan yang penuh tantangan dan penuh peluang pertumbuhan.

Di Uni-Express Logistics Sdn Bhd, kami mengutamakan pelanggan dan kualitas layanan. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Anda akan menggunakan sistem kami, seperti SAP dan CRM, untuk mengelola permintaan pelanggan dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola permintaan dan keluhan pelanggan dengan menggunakan sistem SAP dan CRM.
• Memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan setara SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem SAP dan CRM adalah nilai tambah.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu mengelola waktu dengan baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait